Разделы

Авто
Бизнес
Болезни
Дом
Защита
Здоровье
Интернет
Компьютеры
Медицина
Науки
Обучение
Общество
Питание
Политика
Производство
Промышленность
Спорт
Техника
Экономика

Принципы управления, нарушение которых приводит к появлению конфликтов на работе

1. Принцип инструкций: Управлять предпочтительно с помощью правил и инструкций, а не приказов и распоряжений.

2. Принцип близости: Вопросы должны решать как можно ближе к тому уровню, на котором они возникли.

3. Принцип оперативности: Руководитель должен оперативно реагировать на происходящее, чтобы подчинённые постоянно ощущали, как их действия оцениваются руководителем.

4. Принцип воспитания: Руководитель должен постоянно воспитывать своих подчинённых – словом и делом.

5. Принцип делегирования: Делегирование полномочий продуктивно только тогда, когда управленческая ответственность (выбор исполнителя, наделение его полномочиями, контроль и помощь – составляющие управленческой ответственности) остаётся за руководителем.

6. Принцип терпения: Во взаимоотношениях с подчинёнными руководитель должен проявлять бесконечное терпение.

7. Принцип ответственности: Работник должен отвечать только за то, на что он в состоянии влиять.

Если же причины конфликта не удалось заранее выявить и спрогнозировать его возникновение, то такой конфликт может принять острую форму – форму забастовки.

Практика показывает, что бесконфликтному взаимодействию руководителя с подчиненными способствуют следующие условия:

- психологический отбор специалистов в организацию;

- стимулирование мотивации к добросовестному труду;

- справедливость и гласность в организации деятельности;

- учет интересов всех лиц, которых затрагивает управленческое решение;

- своевременное информирование людей по важным для них проблемам; организация трудового взаимодействия по типу «сотрудничество»;

- оптимизация рабочего времени управленцев и исполнителей; поощрение инициативы, обеспечение перспектив роста и др.

В целях правильного построения взаимоотношений с подчиненными, грамотной организации управленческой деятельности, а также предупреждения конфликтов по вертикалицелесообразно руководствоваться следующими правилами:

- ставьте подчиненным ясные, конкретные и выполнимые задачи. Не допускайте неопределенности, двусмысленности в содержании приказания. Задача должна соответствовать возможностям подчиненного;

- обеспечьте выполнение задачи всем необходимым;

- приказы, распоряжения, требовательность к подчиненному должны быть обоснованы в правовом отношении – не ущемляйте человеческое достоинство;

- текущий контроль снижает вероятность возникновения конфликтов;

- не спешите с однозначной негативной оценкой результатов деятельности подчиненного;

- достигнутое подчиненным оценивайте исходя из начального положения дел и успехов других работников;

- не стремитесь в короткий срок перевоспитать нерадивого подчиненного; проводя воспитательную работу с подчиненными, не рассчитывайте на немедленные положительные результаты;

- критикуйте после того, как похвалите, оценивайте не личность, а поступок, результаты служебной деятельности, указывайте при этом возможные пути исправления ошибок и просчетов. Критическую оценку подчиненного не переносите на всю социальную группу, к которой он принадлежит;

- избегайте жестких, категоричных и безапелляционных по форме оценок поведения и деятельности подчиненных. Резкая оценка настраивает на возможное противодействие;

- не делайте подчиненных «козлами отпущения» своих управленческих ошибок;

- будьте справедливы и честны по отношению к подчиненным;

- всеми силами боритесь с проявлениями негативных эмоций в общении с подчиненными;

- не превращайте подчиненных в «громоотвод» ваших конфликтных отношений с руководством;

- реже наказывайте и чаще помогайте подчиненным исправлять ошибки – может дать хорошие результаты: меньше проступков – меньше конфликтов, меньше наказаний – меньше проблем;

- уважайте права подчиненных.

Рекомендации руководителю по конструктивному разрешению конфликтов с подчиненными:

- заинтересованность подчиненного в том решении конфликта, которое предлагает руководитель. Изменить мотивацию поведения подчиненного можно различными способами – от разъяснения неправильности позиции до предложения определенных уступок;

- аргументированность своих требований в конфликте, подкрепление их правовыми нормами;

- умение слушать подчиненных в конфликте – возможность получить необходимую информации. Ее может дать подчиненный, руководителю же необходимо уметь выслушать его. Отсутствие такого умения серьезно затрудняет разрешение конфликта;

- изучение забот подчиненного, упорядочение его деятельности;

- отсутствие стремления идти на эскалацию конфликта с подчиненным, т. к. возможно ухудшение взаимоотношений;

- знание того, что повышение голоса в конфликтном диалоге с подчиненным – не лучший аргумент;

- грубость является признаком того, что руководитель не способен владеть ситуацией и собой;

- культура общения – переход с «Вы» на «ты» является фактическим унижением подчиненного, дает ему моральное право ответить тем же;

- спокойные действия, опора на должностной статус, что усиливает в глазах подчиненного справедливость требований начальника;

- использование поддержки вышестоящих руководителей и общественности. Важно, чтобы поддержка была направлена не на усиление давления на подчиненного, а на решение противоречия;

- умелое использование должностного положения не озлобляет подчиненного, не делает его неуступчивым, не затрудняет разрешение конфликта;

- стремление не затягивать конфликт с подчиненным. Помимо потери рабочего времени, длительность конфликта чревата взаимными обидами и потерей преимущества правого, возрастанием вероятности победы подчиненного и уменьшения такой вероятности для руководителя;

- готовность идти при необходимости на компромисс;

- при осознании собственной неправоты в конфликте лучше его не затягивать и уступить подчиненному, найти мужество признаться в этом самому себе, а при необходимости – извиниться перед подчиненным;

- учет того, что конфликтный руководитель – это не всегда плохой руководитель. Главное – быть справедливым, требовательным к себе и к подчиненным, решать проблемы, а не просто обострять отношения;

- знание того, что конфликтный руководитель – всегда неудобный руководитель и упрочению авторитета руководителя будет способствовать его умение разрешать предконфликтные и конфликтные ситуации неконфликтными способами.

Дата публикации:2014-01-23

Просмотров:428

Вернуться в оглавление:

Комментария пока нет...


Имя* (по-русски):
Почта* (e-mail):Не публикуется
Ответить (до 1000 символов):







 

2012-2018 lekcion.ru. За поставленную ссылку спасибо.