Разделы

Авто
Бизнес
Болезни
Дом
Защита
Здоровье
Интернет
Компьютеры
Медицина
Науки
Обучение
Общество
Питание
Политика
Производство
Промышленность
Спорт
Техника
Экономика

Этапы и фазы конфликтной стадии

Остановимся более подробно на характеристике непосредствен­но конфликтной стадии. Этапы и фазы этой стадии рассмотрим от момента возникновения конфликта и до его разрешения. Это не­обходимо для прогнозирования конфликта, оценки и выбора тех­нологий управления им.

Развитие конфликта на конфликтной стадии от возникновения до решения следует подразделять на шесть этапов.

На этапе 1 «Возникновение и психологическая подготовка к урегулированию конфликта» конфликт возникает, выявляются мотивы конфликтующих сторон.

Этап 2 «Определение истинной проблемы, вызвавшей конф­ликт» позволяет вскрыть истинную причину возникновения кон­фликта.

На этапе 3 « Поиски возможных вариантов решения конфлик­та» конфликтующие стороны осуществляют поиск всевозможных вариантов реальных путей урегулирования конфликта, наиболее подходящих для возникшей ситуации.

Этап 4 «Разработка и выбор вариантов решения конфликта» направлен на выбор и разработку наиболее реальных вариантов урегулирования конфликта, приемлемых для обеих противобор­ствующих сторон.

На этапе 5 «Процесс урегулирования конфликта» происходит реализация разработанных вариантов урегулирования конфликта.

На этапе 6 «Завершение процесса урегулирования конфликта» заканчивается процесс урегулирования конфликта, противобор­ствующие стороны признают, что конфликт исчерпан, отношения между ними сохраняются.С этапами связаны фазы конфликта, которые следует подраз­делять с точки зрения реальных возможностей его разрешения (табл. 4.1). Наиболее точно динамику конфликта характеризуют следующие фазы конфликтной стадии:

1) начало конфликта;

2) развитие конфликта;

3) пик конфликта;

4) затухание конфликта;

5) прекращение конфликта;

6) урегулирование конфликта.

 

Таблица 4.1 ВЗАИМОСВЯЗЬ ФАЗ И ЭТАПОВ НА КОНФЛИКТНОЙ СТАДИИ

 

 

№п/п Наименование фазы конфликта Этап конфликта Возможности реше­ния конфликта, %
Начало конфликта Этап 1. Возникновение и психологиче­ская подготовка к урегулированию конфликта. Этап 2. Определение истинной проблемы, вызвавшей конфликт
Развитие конфликта Этап 3. Поиски возможных вариантов решения конфликта
Пик конфликта Этап 4. Разработка и выбор вариантов решения конфликта
Затухание конфликта Этап 5. Процесс урегулирования конфликта
Прекращение конфликта Этап 5. Процесс урегулирования конфликта
Урегулирование конфликта Этап 6. Завершение процесса урегули­рования конфликта

 

При остром и длительном конфликте фазы могут циклически повторяться (рис. 4.3). После фазы «затухание конфликта» (пер­вый цикл) или даже «прекращение (второй и третий циклы) конф­ликта» может начаться фаза «развитие конфликта» с прохожде­нием фаз пика, затухания, прекращения конфликта, затем может начаться следующий цикл и т.д. При этом с каждым циклом пик Конфликта становится все выше, степень остроты и интенсивно-

12 3 4 Первый цикл

12 3 4 5 Второй цикл

2 3 4 5 Третий цикл

1 2 3

5 6

Л/цикл

Рис. 4.3. Циклическое развитие конфликта на конфликтной стадии: /'- степень остроты, интенсивности конфликта; t- длительность проте­кания конфликта; N - число циклов развития конфликта (цикл включает все фазы конфликта)

сти увеличивается, а длительность фаз может расти и возмож­ности разрешения конфликта в каждом последующем цикле сужаются и его становится все труднее урегулировать. Циклы по­вторяются до тех пор, пока конфликт не будет разрешен.

 

Контрольные вопросы и задания

1. Укажите отличия структурной и процессуальной моделей описания конфликта.

2. В чем заключается значение составления карты конфликта?

3. Дайте определение конфликтной ситуации и основных эле­ментов ее структуры.

4. Что такое инцидент?

5. Охарактеризуйте основные стадии и фазы развития конфликта.

6. Какие требования предъявляются к анализу и оценке послед­ствий конфликта?

7. Назовите этапы и фазы конфликтной стадии.

8. В чем состоит сущность циклического развития конфликта на конфликтной стадии?

Дата публикации:2014-01-23

Просмотров:1503

Вернуться в оглавление:

Комментария пока нет...


Имя* (по-русски):
Почта* (e-mail):Не публикуется
Ответить (до 1000 символов):







 

2012-2019 lekcion.ru. За поставленную ссылку спасибо.