Разделы

Авто
Бизнес
Болезни
Дом
Защита
Здоровье
Интернет
Компьютеры
Медицина
Науки
Обучение
Общество
Питание
Политика
Производство
Промышленность
Спорт
Техника
Экономика

Організація роботи компанії-виробника сільгоспманин із дилером

Компанії допомогають дилерам в обслуговуванні клієнтів. Становить інтерес організації такої служби в компанії «Кітс». До її складу належать шість підрозділів: діловий, підвищення кваліфікації, технічних публікацій, обслуговування клієнтів, польового обслуговування і гарантійний.

Діловий підрозділ своєчасно забезпечує дилерів технічною документацією, а також збирає і узагальнює інформацію про надійність роботи техніки. В підрозділі створені групи по категоріях техніки у складі 10...12 чол.

Підрозділ підвищення кваліфікації організує навчання і підвищення кваліфікації персоналу компанії (польових представників, дилерів, іноді великих клієнтів) на центральних пунктах і в регіонах (головним чином, шляхом організації семінарів для дилерів на базі одного з провідних дилерських господарств). Крім того, підрозділ розробляє програми навчання, а також видає посібники по курсу навчання. Тут працює 25 співробітників.

Підрозділ технічних публікацій є в Райсіне, Бурлінгтоні (США), а також в Англії. До їх функцій входить розробка і публікація інструкцій по експлуатації (поставляються замовнику разом з машиною) та обслуговуванню техніки (для дилерів), випуск каталогів запасних частин (купують дилери за певну плату), відеофільмів по обслуговуванню техніки (за рік компанія випускає приблизно 25 відеофільмів). У трьох відділеннях працює 175 чоловік.

Підрозділ обслуговування клієнтів займається анкетуванням клієнтів щодо якості сеовісу, розглядає листи і скарги (за рік компанія одержую близько 100 листів), навчає польових представників і дилерів і дилерів майстерності спілкування з клієнтами, розробляє рекомендації по плануванню та забезпеченню майстерні і дилерского пункту, реалізує фірмовий одяг компанії, розповсюджує спеціальну літературу по експлуатації техніки, консультує дилерів з різних питань організації та управління господарством. У складі підрозділу 10 спіробітників, проте до роботи запрошуються польові представники компанії (на 15...20 дилерів 1 представник компанії).

У підрозділі польового обслуговування працює 170 чоловік. З метою координації роботи вся Північна Америка поділена на 5 теріторій. Діяльність на кожній з них очолює менеджер по сервісу, якому підпорядковані два менеджери по сервісу і три – спеціаліста з різних категорій машин. Менеджери по сервісу мають по 10 польових представників.

Служба польового сервісу навчає дилерів організації і технології сервісу, проводить семінари для фермерів-власників техніки (одноденні) на базі одного з кращих господарств; консультує дилерів відносно організації та оснащення дилерського господарства, використання розробок підрозділу обслуговування клієнтів; надає практичну допомогу дилеру у вирешенні складних питань ремонту та обслуговування; здійснює контроль за відповідями на листи і скарги клієнтів разом з підрозділом обслуговування клієнтів; дає консультації щодо організакції роботи дилерського господарства.

Підрозділ гарантійного ремонту розробляє умови і строки гарантії, документацію на оформлення гарантійних ремонтів, нові схеми гарантійних послуг (наприклад, продовження гарантії), встановлює розцінки на послуги дилерів протягом гарантійного строку; здійснює вибірковий контроль за якістю гарантійного обслуговування, виконаного дилером; оформляє дилерам оплату робіт по гарантійному обслуговуванню; узагальнює інформацію по відмовах техніки в період гарантій (види відмов, затрати на ремонт та ін.).

3. Практіка реалізації тракторів дилерською фірмою «Кепітел Машинері»

Становить інтерес практика реалізації тракторів дилерською фірмою «Кепітал Машінері» в Центральній зоні штату Іллінойс. Рекомендована роздрібна ціна на базову модель трактора «Челленджер-65» з гумовими гусеницями за прейскурантом фірми «Катерпіллар» від 5.06.1989 р. Становить 122710 дол. Компанія на дану модель трактора надає дилерам знижку - 27% від вказаної суми.

Торгові агенти дилера (фірми «Кепітел Машінері»), які ведуть переговори з покупцями, можуть встановлювати ціну не вищу від рекомендованої компанією. Якщо трактор продано за максимальну ціну (122710 дол.), торговий агент отримує 2,5% преміальних від цієї суми. Залежно від ситуації дилер дозволяє торговому агенту продавати трактори по ціні, нижчій рекомендованої. При цьому частка преміальних відрахувань торговому агенту знижується. При максимальному розмірі знижки (17%) агент отримує преміальні лише 1,5% від суми реалізації трактора (ціна реалізації при знижці 17% становить 101849 дол.). За погодженням з дилером агент може реалізувати трактор і по більш низькій ціні. Але тоді частка преміальних знижується до 1% і менше.

 

Дата публикации:2014-01-23

Просмотров:397

Вернуться в оглавление:

Комментария пока нет...


Имя* (по-русски):
Почта* (e-mail):Не публикуется
Ответить (до 1000 символов):







 

2012-2018 lekcion.ru. За поставленную ссылку спасибо.