Разделы

Авто
Бизнес
Болезни
Дом
Защита
Здоровье
Интернет
Компьютеры
Медицина
Науки
Обучение
Общество
Питание
Политика
Производство
Промышленность
Спорт
Техника
Экономика

И.А. Иванов

Курс лекций по дисциплине «Управление персоналом»

I. Методология управления персоналом

1. (ДЕ1) Персонал как человеческие активы
интеллектуального капитала

1.1 Понятие интеллектуального капитала
и его основных составляющих

В третьем тысячелетии интеллектуальный капитал во многом определялся эффективностью работы предприятий, их способностью лидировать на рынке. Это обусловлено широким применением компьютеров и информационных технологий, применением сложной техники, которая в свою очередь требует более высокой квалификации работников.

1.2Структура интеллектуального капитала.

Одной из первых коммерческих организаций, которая на практике применила концепцию интеллектуального капитала и предприняла попытку измерить отдельные его составляющие, стала шведская компания Скандия. Начиная с 1996 г. в своем годовом отчете она представляет собственный интеллектуальный капитал, который, по ее интерпретации, состоит из человеческого, организационного и потребительского капитала. Величина интеллектуального капитала в компании определяется как разница между рыночной оценкой стоимости компании и ее физическими активами. Именно данное представление основных составляющих интеллектуального капитала и данная терминология являются весьма распространенными в научной литературе, посвященной проблемам формирования и использования интеллектуального капитала.

Итак, интеллектуальный капитал состоит из человеческого, организационного и потребительского капитала (рисунок 1.)

Интеллектуальный капитал

 

  Человеческий капитал     Организационный капитал     Потребительский капитал

 

Знания Навыки Творческие способности Моральные ценности Культура труда   Техническое и программное обеспечение Патенты Товарные знаки Оргструктура Культура организации   Связи с клиентами Информация о клиентах История взаимоотношений с клиентами Торговая марка (бренд)

Рисунок 1.1. Структура интеллектуального капитала.

 

1.2.1 Человеческий капитал

 

В данной интерпретации человеческий капитал является той частью интеллектуального капитала, которая имеет непосредственное отношение к человеку. Это знания, практические навыки, творческие и мыслительные способности людей, их моральные ценности, культура труда. Человеческий капитал важен при проведении инноваций и любого обновления. Методы конкуренции в экономике все более активно затрагивают человеческий капитал и интеллектуальный капитал в целом. В частности, в конкуренции используется то обстоятельство, что человеческим капиталом фирма не может владеть полностью. В значительной степени таким капиталом владеют люди -его носители. Например, в России Гута-банк был первым, создавшим у себя Интернет-трейдинговую систему. В марте 2000 г. сотрудникам этого передового подразделения Альфа-банк предложил лучшие условия. И специалисты (разработчики, менеджеры), а также те, кто непосредственно работал с клиентами, перешли к конкуренту в Альфа-банк. В результате развитие данного направления в Гута-банке замедлилось, а конкурент получил хорошую команду специалистов. Аналогичных случаев много как в России, так и в различных странах. Многие крупные российские коммерческие организации имеют собственные подразделения, занимающиеся подготовкой и переподготовкой персонала. Такие подразделения есть у «Газпрома», ЛУКОЙЛа, Сбербанка и многих других.

Обучение, повышение квалификации - это необходимое условие карьерного роста в организации. Так, в банке «Менатеп Санкт-Петербург» действует система взаимного обучения: самый продвинутый в той или иной области руководитель подразделения учит тому, в чем он сам преуспел. Банк стимулирует обучение во всех формах, он даже оплачивает сотрудникам второе высшее образование.

 

1.2.2 Организационный капитал

 

Организационный капитал - та часть интеллектуального капитала, которая имеет отношение к организации в целом. Это процедуры, технологии, системы управления, техническое и программное обеспечение, организационная структура, патенты, «ноу-хау», бренды, культура организации, отношения с клиентами.

«Ноу-хау» - это «секрет фирмы». Широко применяется при продажах, но он не запатентован и нигде не зафиксирован. Очень часто изобретения дополнительно имеют ноу-хау, которое позволяет эффективно реализовать данное изобретение на практике.

Организационный капитал - это организационные возможности фирмы ответить на требования рынка. Он отвечает за то, как человеческий капитал используется в организационных системах, преобразуя информацию. Организационный капитал в большей степени является собственностью компании и может быть относительно самостоятельным объектом купли-продажи.

Для формирования организационной составляющей интеллектуального капитала все большее значение в современных организациях придается информационным технологиям (ИТ), которые в определенной мере формируют организационный капитал. Имеется множество отечественных примеров удачного применения современных информационных технологий в разнообразных бизнес-процессах. Среди этих примеров - и государственные структуры, и частные организации.

Таким образом, предметом купли-продажи становятся не только материальные активы, но и активы нематериальные - другими словами, интеллектуальный капитал в чистом виде. На покупке внешнеторговой организации холдинг не остановился, он стал формировать сервисную компанию, которая будет обслуживать уже проданное оборудование. Таким образом, идет построение организационной структуры, которая в последующем станет причиной дальнейшего прироста интеллектуального капитала холдинга.

 

1.2.3 Потребительский капитал

 

Потребительский, или клиентский капитал - это капитал, который складывается из связей и устойчивых отношений с клиентами и потребителями. Одна из главных целей формирования потребительского капитала - создание такой структуры, которая позволяет потребителю продуктивно общаться с персоналом компании.

С третьей структурной составляющей интеллектуального капитала -потребительским, или клиентским капиталом - связано все шире распространяющееся понятие брендов.

Бренд - это своеобразный контракт фирмы с покупателями, набор взаимосогласованных обязательств. Он качественно отличается от обычной рекламы: в рекламе производитель рассказывает о преимуществах товара; если же преимущества товара начинают объяснять друг другу клиенты, то это свидетельствует о сформировавшемся бренде. Такая торговая марка резко повышает вероятность того, что покупатели не будут испытывать необходимость в мучительном выборе из числа конкурирующих товаров, затратах на этот процесс времени и сил, проверке качества данного товара, а станут доверять компании, прощать ей ошибки.

Человеческий, организационный и потребительский капитал взаимодействуют друг с другом. Недостаточно инвестировать в каждый из них по отдельности. Они должны поддерживать друг друга, создавая синергетический эффект, и тогда происходит перекрестное влияние одних видов нематериальных активов на другие.

 

1.2.4. Другая классификация интеллектуального капитала

 

Иногда интеллектуальный капитал условно подразделяется на четыре части: рыночные активы, человеческие активы, интеллектуальная собственность и инфраструктурные активы (рисунок 1.2).

Корпоративные цели

 
 

 

 

  Рыночные активы   Человеческие активы   Интеллектуальная собственность как актив   Инфраструк- турные активы

Рисунок 1.2. Составные части интеллектуального капитала.

 

В современном обществе интеллектуальный капитал становится основой богатства. Именно он определяет конкурентоспособность экономических систем, выступает ключевым ресурсом их развития. В процессе создания, трансформации и использования интеллектуального капитала участвуют коммерческие предприятия, государственные и общественные учреждения и организации, т.е. все субъекты рыночных отношений. Способность экономики создавать и эффективно использовать интеллектуальный капитал все в большей мере определяет экономическую силу нации, ее благосостояние. Открытость общества для импорта разнообразных знаний, идей и информации, способность экономики продуктивно их перерабатывать - вот от чего зависит успешное социально-экономическое развитие любой страны.

В современном мире фирма или организация - это производитель не столько товаров, сколько знаний. Это означает, что работники занимаются производством знаний, организации становятся обучающимися, инновации становятся источником вновь созданной стоимости. Интеллектуальный капитал в большей мере, чем физические активы или финансовый капитал, становится устойчивым конкурентным преимуществом.

Переход к новому обществу, в котором интеллектуальный капитал становится ведущим фактором общественного производства, знаменует одновременно переход к новой структуре стоимости того, что мы потребляем. По существу, изменения не столько на макроуровне, сколько на микроуровне определяют существенные сдвиги в экономических характеристиках современного общества. Это выражается, в частности, в том, что изменяется структура стоимости всех материальных продуктов. Для многих видов продукции большая часть стоимости создается на стадии не столько материального производства, сколько маркетинга, сбыта и НИОКР, а также в процессе планирования, транспортировки, продажи и обслуживания. Источниками новой добавленной стоимости в значительной мере выступают сегодня дизайн, контроль качества, маркетинг и обслуживание.

Интеллектуальное богатство России, оцениваемое некоторыми экспертами по стоимости только учтенных объектов интеллектуальной собственности (ИС), составляет более 11 трлн. руб. Бесспорно, произведенная оценка не учитывает многих факторов и, прежде всего, конъюнктуру рынка интеллектуальной продукции. Можно предположить, что полученные оценки стоимости отдельных объектов интеллектуальной собственности завышены, в то время как оценки стоимости других объектов ИС могли оказаться ниже рыночной. В упомянутой оценке учтена лишь одна составляющая интеллектуального капитала (ИК) — интеллектуальная собственность. Существенную прибавку к этой оценке, как показано в [2], может дать учет других составляющих ИК — кадрового капитала и маркетинговых активов организаций.

Таким образом, оценка истинного интеллектуального богатства России может даже превысить 11 трлн. руб., что сравнимо с запланированным в бюджете страны объемом ВВП, который в соответствии с Законом «О федеральном бюджете на 2005 год» прогнозировался в размере 16,9 трлн. руб. Более активное использование интеллектуального капитала в России может способствовать существенному увеличению ВВП, и задача по его удвоению окажется выполнимой уже в ближайшей перспективе.

Современное производство - это во многом деятельность ума, т. е. воздействие со стороны инженеров, бухгалтеров, конструкторов, дизайнеров, специалистов по персоналу, сбыту и маркетингу, экспертов по информационным сетям. Во многих организациях все большая часть полученного эффекта становится результатом применения специальных знаний, широкого обучения персонала и взаимодействия с партнерами и контрагентами, портфель заказов, каналы распределения, различные контракты и соглашения, такие как лицензирование, франшиза и т. п.

В чем значимость рыночных активов?

Значимость рыночных активов заключается в том, что они обеспечивают компании конкурентное преимущество во внешней среде. Наличие марочного названия подразумевает предоставление вами оригинальных товаров и услуг; покупательская приверженность обеспечивает постоянные продажи, результатом чего является выгодный портфель заказов. Отработанные каналы распределения гарантируют обслуживание всех потенциальных клиентов и получение максимальной прибыли от продажи товаров и услуг. Благоприятные условия контрактов дают возможность воспользоваться такими услугами, как рекламирование или торговое посредничество, на выгодных и гарантированных условиях, что дает компании преимущества над конкурентами, не имеющими доступа к подобным привилегиям. Рыночные активы гарантируют осведомленность покупателей об отличительных особенностях предприятия и характере его деятельности. Время от времени любая компания может совершить промах в своей рыночной стратегии и породить замешательство в рыночном пространстве. Это чревато отрицательными последствиями, поскольку находящийся в замешательстве покупатель откладывает покупки до более благоприятных времен. Разработка эффективных стратегий по позиционированию себя на рынке гарантирует, что при упоминании корпоративного имени покупатель мысленно представляет именно то, что этой фирме выгодно. Средства, расходуемые на рекламные кампании, призванные укрепить завоеванное положение, поистине огромны. В Avis мы очень стараемся ради Вас», Фасоль только от Heinz», »Intel Inside с тобой» - вот всего лишь несколько лозунгов подобных кампаний.

Интеллектуальная собственность как активы

Интеллектуальная собственность включает ноу-хау, торговые секреты, патенты и различные авторские права. Сюда также относятся торговые марки товаров и услуг. Некоторые компании ежегодно регистрируют тысячи патентов, значительная часть которых даже не выводится на рынок.

В чем значимость интеллектуальных активов?

Интеллектуальная собственность представляет собой узаконенный инструмент для защиты различных корпоративных активов. К примеру, новые решения, касающиеся производства товаров и их компонентов, могут быть запатентованы. Ценность патента заключается в том, что он закрепляет за своим владельцем монополию на запатентованное изобретение на срок до 17-20 лет; причем временной период различен в разных странах. Патент обладает особой ценностью, если он защищает сам продукт, поскольку в таком случае никто другой не имеет права на копирование этого продукта. Защите подлежат и авторские права в отношении печатных символов, что обычно используется в издательском деле, создании музыкальных произведений и программного обеспечения. Такой рыночный актив, как оригинальное имя, защищается торговой маркой товара или услуг. Наконец, торговые секреты защищаются договорами о неразглашении, подразумевающими обязательство посвященной в тайну стороны не раскрывать эту тайну никому, кроме указанных в договоре субъектов. По правде говоря, лучший способ сохранить тайну — вообще никого не посвящать в нее. Самый заманчивый секрет в этом смысле — формула Coca-Cola, которую, как говорят, знают всего два человека, но каждый из них владеет только половиной формулы.

Человеческие активы

Под человеческими активами подразумевается совокупность коллективных знаний сотрудников предприятия, их творческих способностей, умения решать проблемы, лидерских качеств, предпринимательских и управленческих навыков. Сюда также включаются психометрические данные и сведения о поведении отдельных личностей в различных ситуациях, например при командной организации работ или в стрессовых ситуациях. Мы призываем рассматривать человека не просто как инструмент для выполнения определенной работы, но как изменяющуюся самодостаточную систему, способную с течением времени осваивать разнообразные виды работ. Задача хорошего руководителя состоит в «запуске» необходимых механизмов, дающих каждому сотруднику возможность полной реализации своего потенциала в рамках данной организации.

В чем значимость человеческих активов?

Человеческие активы — это качества, присущие людям. Может показаться бессмысленым вопрос о значимости работника для предприятия, но все же стоит об этом задуматься. Нет такого предприятия, которое смогло бы функционировать без хотя бы одного человека. Однако в отличие от рыночных, интеллектуальных и инфраструктурных активов человеческие активы не принадлежат компании. Из этого должно следовать особое к ним отношение, но, к сожалению, это не всегда так. Нанимать, обучать и обеспечивать развитие работников- дорогостоящее мероприятие. Они, кроме того, имеют все права на увольнение, болезни, отдых и — представить только - причинение себе всяческого вреда в результате различных увлечений и времяпрепровождения. По мере приобретения опыта и превращения в квалифицированных специалистов они приумножают свои знания и становятся более ценными работниками. Однако знания, аккумулированные в голове отдельного человека, принадлежат этому человеку, а не компании. Поэтому очень важно распознать, в чем же состоят навыки, знания и умения отдельного человека. Лишь в этом случае становятся очевидными причины и степень ценности конкретного работника, а также отводимая ему в компании роль. Наилучшая ситуация для организации — научиться извлекать максимальную для себя выгоду из работы данного сотрудника. Последний за это заслуживает компенсации в виде заработной платы, морального поощрения, предоставления возможностей профессионального или личного роста. Конечно, все это требует и значительного времени. Однако подумайте не столько о затратах, сколько о том, позволительно ли предприятию третьего тысячелетия не делать этого.

Инфраструктурные активы

Инфраструктурные активы — это те технологии, методы и процессы, которые делают работу предприятия вообще возможной. Например, корпоративная культура, методы оценки риска, методы управления торговым персоналом, финансовая структура, базы данных по рынку в целом и отдельным покупателям, коммуникационные системы наподобие электронной почты и телеконференций. Короче говоря, все то, на чем строится работа предприятия. Мы говорим при этом не о стоимости материальных предметов, формирующих компьютерную систему, и иных подобных вещах, а о характере использования таких систем в организации. Хорошим примером служит Интернет. Пользование Интернетом доступно каждому, и поскольку Интернет-пространство никому не принадлежит, он вряд ли отразится в чьем-либо бухгалтерском балансе. Однако умение посредством Интернета продавать товары означает, что предприятие формирует дополнительный канал распределения и таким образом Интернет переходит в разряд активов. Подобными активами располагает любое предприятие, но у каждого они свои, и только серьезное исследование поможет выявить их ценность для организации. К сожалению, компании зачастую обращают свой взгляд к инфраструктурным активам лишь в кризисных ситуациях, относясь к этому скорее как к вынужденному шагу, а не как к действенной структуре, укрепляющей организацию и делающей ее более эффективной.

В чем значимость инфраструктурных активов?

Значимость инфраструктурных активов заключается в том, что они позволяют предприятию функционировать более упорядоченно, надежно, исправно и качественно. Они также формируют среду, в которой сотрудники предприятия работают и общаются друг с другом. Необходимо донести значимость инфраструктурных активов до каждого работника, так чтобы все понимали, какие действия от них ожидаются в определенной ситуации и каков их вклад в достижение корпоративных целей. Однако не следует относиться к инфраструктурным активам как к чему-то раз и навсегда данному. Они, вне сомнения, подлежат корректировке и приспособлению к рыночной и внутриорганизационной ситуации. Предприятия, не пересматривающие регулярно значимость и эффективность своих инфраструктурных активов, быстро теряют преимущества, которые позволяли им быть на рынке ведущими

 

1.3.Оценка интеллектуального капитала

1.3.1.Коэффициент Тобина

 

Для интегральной стоимости оценки величины интеллектуального капитала в западной экономической литературе, а также в практике деятельности многих фирм Запада и Востока применяется коэффициент Тобина — отношение рыночной цены компании к цене замещения ее реальных активов: зданий, сооружений, оборудования и запасов. Этот коэффициент носит название по фамилии американского экономиста Тобина, впервые исследовавшего данное соотношение. Рыночная цена компании может быть определена на основе данных о капитализации фирмы, которые основываются на оценках фондового рынка. Однако наиболее достоверно эта цена проявляется лишь при реальной покупке ее другой компанией.

Сегодня для большинства компаний значение коэффициента Тобна колеблются от 5 до 10. Для наукоемких фирм этот коэффициент еще больше. Так, в 1995г., когда компания IBM поглотила Lotus, заплатив за нее 3,5 млрд долл., материальные активы которой оценивались 2 230 млн. долл., коэффициент Тобина достиг 15,2. Для отдельных компаний, действующих в сфере производства программного обеспечения в Интернет-технологий, коэффициент Тобина может достигать нескольких сотен. Это означает, что в данных компаниях материальный капитал практически не принимает участия в создании стоимости, главный производительный фактор в них — интеллектуальный капитал. В развитых странах в течение 1960-70_х годов в среднем значение коэффициента Тобина изменялось мало, колеблясь между величинами 1 и 2. С начала 1980_х годов наблюдается резкий рост этого коэффициента,который к началу XXI столетия достиг величины 6-7. При этом у высокотехнологичных и других наукоемких компаний его средняя величина еще выше.

Таблица1.1

Коэффициент Тобина крупных российских компаний

Компания Активы, в млн. руб. Итоги 2002г   Капитализация октябрь 2003 г., в млн. руб. Коэффициент Тобина:
Балтика 2,5
Вимм-Билль-Данн 3,9
Вымпелком 2.7
Норильский никель 1,6
Росбизнес консалтинг 9,9
Приморское морское пароходство 2.3
Северо-Западное пароходство 0,5
Славнефть-Регионнефтегаз 1,0
Сургутнефтегаз 1,2
Татнефть 0,5
Юкос 5,3
Лукойл 1,0
МГТС 1,1
Ростелеком 1,1

 

Из таблицы видно, что ряд компаний, которые характеризуются высоким уровнем конкурентоспособности, использованием современных методов и технологий менеджмента, которые создали собственный дорогостоящий бренд, - имеют достаточно высокий коэффициент Тобина. Это свидетельствует о том, что эти компании обладают значительным интеллектуальным капиталом. Среди них Балтика, Вимм-Билль-Данн, Вымпелком, Норильский никель, Росбизнесконсалтинг, Приморское морское пароходство. Основными факторами, формирующими интеллектуальный капитал Балтики, стали собственная система дистрибуции и устойчивый бренд, Вимм-Билль-Данна -устойчивый и популярный бренд и успешная стратегия развития. Росбизнескосалтинг - компания, которая занимается распространением, переработкой и сбором информации, поэтому она обладает в основном именно интеллектуальным капиталом. Вымпелком действует в сфере телекоммуникаций и благодаря этому также имеет традиционно высокий коэффициент Тобина. Коэффициенты Тобина транспортных компаний различаются; при этом, как правило, они выше у более успешных компаний.

 

Таблица 1.2

Коэффициент Тобина некоторых российских компаний

Компания Активы, в млн. руб. Итоги 2002г Капитализация текущая, в млн. руб. Коэффициент Тобина:
АвтоВАЗ 0,2
Газпром 0,3
Казанский вертолетный завод 0,3
КАМАЗ 0.1
ЛОМО 0,2
Электросила 0,5

 

Интересно сравнить величину коэффициента Тобина у российских нефтяных компаний. Оставляя за скобками конфликты вокруг ЮКОСа, можно отметить, что в 2003 г. капитализация именно ЮКОСа резко отличалась от капитализации других аналогичных компаний. Это говорит о том, что именно интеллектуальный капитал в виде продуманного менеджмента, выхода на международный фондовый рынок, рациональной организационной структуры, эффективной системы работы с кадрами компании стал доминировать в ЮКОСе над физическим капиталом. Этого нельзя сказать о многих других нефтяных компаниях России.

В 2003 г. относительно низок был коэффициент Тобина у таких компаний, как МГТС и Ростелеком, хотя резервы роста этого индикатора в обеих компаниях значительны.

В Таблице 7.2 приведены данные по некоторым российским компаниям с коэффициентом Тобина меньше единицы. То, что коэффициент Тобина меньше единицы, говорит о том, что компания имеет отрицательную величину интеллектуального капитала. Это означает, что уровень менеджмента, организационная структура компании, связи с потребителями таковы, что они не добавляют, а убавляют капитал компании.

Строго говоря, если сохраняется возможность продажи активов компании по ценам, которые зафиксированы в балансе, то такая компания в условиях свободного рынка подлежит ликвидации и продаже. На практике этого не происходит по ряду причин. Иногда просто не находится покупателя. В других случаях власти препятствуют ликвидации компании и соответственно того или иного производства потому, что это влечет за собой резкое ухудшение социальной обстановки в связи с высвобождением большого числа работников. Значения коэффициента Тобина меньше единицы могут говорить также о том, что компания недооценена. В каждом конкретном случае причина такого положения вещей индивидуальна, однако данный факт сигнализирует о серьезных проблемах того или иного бизнеса.

Интеллектуальный капитал можно оценивать не только с помощью финансовых показателей, среди которых - коэффициент Тобина. Нефинансовые оценки производятся для анализа конкурентоспособности организации, а также факторов этой конкурентоспособности. Они могут использоваться внешними и внутренними потребителями (начиная от персонала и кончая инвесторами и акционерами). Эти оценки учитываются при определении стратегии, долгосрочных трендов в развитии организации. Оценка отдельных элементов интеллектуального капитала обладает определенной спецификой. Интеллектуальный капитал, сконцентрированный в умении и квалификации работников, обычно прирастает со временем. Патенты, наоборот, достаточно быстро теряют свою ценность, если они не материализованы в продуктах или вовремя не залицензированы. Потребительский капитал также имеет свойство быстро терять свою стоимость. Потребитель по тем или иным причинам может достаточно быстро переключиться на конкурента.

 

1.3.2 Оценка человеческого капитала

 

Для оценки человеческого капитала можно использовать следующие показатели:

- состав человеческих ресурсов организации и управление ими,

- степень удовлетворенности персонала,

- продажи в расчете на каждого занятого,

- добавленная стоимость в расчете на одного занятого.

- образование персонала.

- опыт персонала, число лет в рамках данной профессии.

- затраты на обучение в расчете на одного занятого.

- количество рабочих дней в году, потраченных на повышение квалификации работников.

- текучесть персонала.

Человеческий капитал, которым обладают конкретные люди, иногда оценивается путем капитализации их заработной платы. При этом заработная плата (или доход) может рассматриваться как аналог процентов на их человеческий капитал. Так, если годовая заработная плата составляет 100 тыс.руб., а процент на капитал принять равным 10%, то общая ценность человеческого капитала данного работника будет соответствовать 1 млн. руб. Сумма персональных интеллектуальных капиталов всех работников организации составляет величину человеческого капитала данной организации. Именно на этой методике базируются оценки оттока человеческого капитала из России. Если средний годовой отток специалистов в 1990-х годах составлял 50 тыс. человек в год, а средняя заработная плата высококвалифицированного специалиста на Западе составляет 50 тыс. долл. США в год, то каждый специалист оценивается в 0,5 млн. долл. Тогда примерная экономическая оценка утечки мозгов из России составляет 25 млрд. долл. в год, что сравнимо с суммой оттока из страны денежного капитала.

Следующие показатели касаются оценки качества образования. В последние годы Россия характеризуется весьма низким уровнем затрат на образование. В то же время динамика расходов на образование в России в ВВП достаточно оптимистичная. Если тенденция увеличения данного показателя с начала 1990-х годов сохранится, то уже в обозримом будущем есть надежда приблизиться к передовым странам.

По еще одному показателю - количеству ученых и инженеров, занятых в сфере НИОКР (в расчете на 1 млн. населения), - Россия находится в числе лидеров. Этот показатель в 1996-2000 гг. составил в России 3 481 человек. Больше это количество было только в Норвегии, Исландии, Швеции, Швейцарии, США, Японии, Финляндии и Сингапуре. Стратегия развития на основе знаний требует наличия развернутых систем образования, охватывающих все более широкие слои населения. Необходимо, чтобы эти системы обеспечивали рост доли высококвалифицированных специалистов в составе рабочей силы, создавали благоприятные условия для непрерывного образования граждан. Также важно, чтобы эти системы способствовали развитию творческого начала и гибкости в целях развития их способности постоянно адаптироваться к меняющимся требованиям экономики, а также содействовали международному признанию квалификаций и степеней, присужденных учебными заведениями в отдельных странах. Экономика, основанная на знаниях, предъявляет более высокие требования к уровню квалификации рабочей силы. В странах ОЭСР в последние годы растет доля работников с высшим образованием, равно как и экономическая отдача от высшего образования. В развитых странах доля взрослого населения, имеющего высшее образование, в период с 1975 по 2000 г. возросла с 22 до 41 %, т.е. почти в два раза. Но даже при таком значительном росте доля работников с высшим образованием оказывается недостаточной для удовлетворения растущего спроса на них. Дефицит покрывается импортом квалифицированных специалистов из стран-доноров.

Таблица 1.3

Общественные расходы на образование, здравоохранение и военные расходы, в % от ВВП

Страна Расходы  
  на образование на здравоохранение военные
Норвегия 6,8 6,6 1,8
США 4,8 5,8 3,1
Израиль 7,3 8,3 7,7
Россия 4,4 3,8 3,8

 

Возникает проблема так называемой утечки мозгов, которая обострилась для ряда стран-доноров, среди которых Россия. Впервые термин «утечка мозгов» был использован в Великобритании применительно к оттоку специалистов высокой квалификации, прежде всего в фундаментальной и прикладной науке, из Соединенного Королевства в США и Канаду. Это противоречит распространенному мифу о том, что утечка мозгов - проблема, прежде всего менее развитых стран.

Особенно в приеме специалистов преуспели США. Начиная с 1990-х годов более 1 млн. специалистов из Азии, России и других стран переехали в США.

 

1.3.3 Оценка потребительского капитала

 

К показателям, оценивающим потребительский капитал отдельной организации, можно отнести следующие:

- состав клиентов, способы взаимодействия с клиентами и степень удовлетворения их потребностей,

- прибыль в расчете на одного клиента,

- продажи в расчете на одного клиента,

- клиенты, формирующие имидж организации,

- количество клиентов, их «возрастная структура» (как долго они являются клиентами организации),

- повторяемость заказов.

При оценке потребительского капитала страны в целом могут применяться такие показатели, как открытость по отношению к разным культурам, языковые навыки (очень важный показатель, учитывая реальную возможность обмениваться идеями, людьми, вовлеченность в общемировые процессы, осуществлять культурные обмены и пр.).

Применительно к стране в целом потребительский капитал можно измерять с помощью инвестиционных рейтингов, анализируя состав экономических контрагентов, а также оценивая имидж страны и ее экономики. Проблема улучшения имиджа России начала заявлять о себе с середины 1990-х годов. Именно тогда крупные российские корпорации столкнулись с тем, что западные инвесторы отрицательно реагировали как на скандальную репутацию самих компаний, так и на ухудшавшуюся репутацию России в целом. Что интересно, об имидже России впервые в нашей стране задумались российские брокеры. Летом 1998 г. ведущие участники российского рынка ценных бумаг, объединенные в «Финансовый совет России», выступили с беспрецедентной инициативой. Впервые не на деньги Агентства международного развития или Всемирного банка, а на деньги коммерческих организаций было предложено PR-кампанию государственного значения, ориентированную на иностранных инвесторов с целью улучшения инвестиционного образа России. Совместно с Marsteller - брокерские компании приступили к реализации серии мероприятий по продвижению на Западе российского фондового рынка и акций крупнейших отечественных предприятий.

То, что с инициативой начать профессиональную работу над образом России выступили участники фондового рынка, симптоматично. Фондовый рынок всегда наиболее чувствителен к информации и тенденциям в экономике. Осенью 1999 г., уже после кризиса 1998 г., была предпринята вторая попытка представителей российского бизнеса обратиться к репутационным проблемам России. «Клуб 2015», основной костяк которого составляли наемные топ-менеджеры крупнейших российских и западных корпораций, стал рассматривать «имиджевое» направление как основное в своей деятельности. Различные проекты по созданию положительного имиджа России за рубежом (в частности, предложенные PR-агентствами «Михайлов и Партнеры», «Имиджленд-Эдельман PR») предлагаются и рассматриваются по сей день. Все эти усилия могут получить значительный результат в том случае, если укрепятся контакты между инициаторами проекта и властью. Власть в данном случае надо рассматривать не только как заказчика подобных проектов, но и как непосредственного субъекта, который транслирует как в российское общество, так и в мир образ России.

 

1.3.4 Оценка организационного капитала

 

В случае организационного капитала для отдельной фирмы его можно оценивать с помощью следующих показателей.

- масштабы, функции и применение информационных систем.

- состав, оборудование и эффективность административных систем и организационных структур.

- инвестиции:

а) в новые филиалы и новые методы управления. Эти инвестиции обычно рассматриваются как затраты. Однако они должны постоянно анализироваться и отражаться в соответствующих ежегодных документах. Эти инвестиции лучше представлять в виде доли от продаж или в виде доли от добавленной стоимости;

б) в НИОКР;

в) в информационные системы в целом в информационные технологии в рамках организации.

Также можно использовать показатель числа компьютеров в расчете на одного занятого.

- ценности, отношения и т.д.

Стабильность организации, ее возраст, текучесть управленческого персонала, доля персонала со стажем работы в данной организации менее двух лет. Диффузия знаний происходит во всех странах, однако не во всех странах она сопровождается динамичным экономическим ростом и высоким и устойчивым уровнем жизни. Для того чтобы диффузия знаний оказывала существенное влияние на динамику экономического роста, необходимо, чтобы эта диффузия была эффективной и адекватной потребностям экономического роста. На этот процесс оказывают влияние многие факторы, в том числе культурный фактор, связанный со стереотипами поведения и воспитания ребенка в семье. Например, авторитаризм и связанная с ним излишняя защита ребенка ведут к снижению стимулов к саморазвитию личности. Стереотипы клановой системы организации жизни также оказывают обычно тормозящее воздействие на выработку конкурентных свойств личности.

Для оценки интеллектуального капитала весьма показателен такой индикатор, как затраты на НИОКР в % от ВВП. В 2000 г. в России он составлял 1,0%, в то время как в Швеции - 3,8, в Японии - 3,0, в Финляндии - 3,4, в Израиле - 3,6%.

 

1.4. Процесс управления персоналом с обратной связью

 

На рис. 1.2. представлена схема системы управления с отрицательной обратной связью. Она с небольшими вариациями может быть использована для анализа широкого спектра различных управленческих систем и процессов.

Из схемы видно, что на основании цели процесса выбираются параметры для оценки данной цели и критерии для этих параметров. В результате формируется командно-управляющая информация, которая воздействует на управляемую подсистему в виде процесса.

Результирующая деятельность через обратную связь сравнивается с выбранными критериями, стандартами, известными статистическими данными и вырабатывается корректирующее воздействие на командно-управляющую информацию с целью сокращения отклонений результирующего действия от установленных критериев, норм. При этом, установленные отклонения очень значительны, то необходимо изменить критерии, параметры или даже цель процесса. Причем под возмущающим действием окружающей среды понимается резкое изменение налоговой политики, курса валюты, международных стандартов, моды, погоды и т.д.

Для практической деятельности часто систему управления с обратной связью изображают в виде итерационной модели управления, показанной на рис. 1.3.

Итерационная модель по своей сути аналогична системе управления с обратной связью, изображенной на рис. 1.2., но блочное последовательное изображение этапов управленческого процесса позволяет легче расписывать все элементы и видеть результат после нескольких расхождений по кругу. При этом за счет действия отрицательной обратной связи результативность будет увеличиваться. По данной модели можно строить как систему управления проектом, предпри­ятием или подразделением, так и систему решения любой проблемы. При этом изображение двух видов цели условно. При решении проблем предприятия цели имеют многоуров­невый иерархический характер: стратегические цели пред­приятия, оперативные цели подразделения, цели бригады и личностные цели исполнителя. Для эффективного решения проблемы необходимо, чтобы между этими целями было как можно меньше противоречий. Кроме того, количественная оценка результирующей деятельности не всегда может быть объективно оценена или иметь различные толкования. В этом случае при работе по итеративной модели происходит постепенная доработка с получением более объективных показателей и оценок.

 

 

Рисунок 1.2 Система управления с обратной связью: 1-цель (программа); 2-параметры, оценивающие уровень достижения цели;3-критерии и нормы оценки выбранных параметров;4-сравнение результирующего действия системы с выбранными критериями, стандартами и разработка корректирующего воздействия;5-командно-управляющая информация

 

Рисунок 1.3.. Итерационная модель управления


Дата публикации:2014-01-23

Просмотров:588

Вернуться в оглавление:

Комментария пока нет...


Имя* (по-русски):
Почта* (e-mail):Не публикуется
Ответить (до 1000 символов):







 

2012-2019 lekcion.ru. За поставленную ссылку спасибо.