Разделы

Авто
Бизнес
Болезни
Дом
Защита
Здоровье
Интернет
Компьютеры
Медицина
Науки
Обучение
Общество
Питание
Политика
Производство
Промышленность
Спорт
Техника
Экономика

Конфликт далеко не всегда бывает нежелательным явлением. Современная точка зрения состоит в том, что нужно различать де­структивные и конструктивные конфликты.

.

Конфликт в предпринимательстве — это состояние социально- психологических, экономических или иных отношений субъектов, характеризующихся крайней степенью обострения противоречий сторон.

В любой деятельности постоянно присутствуют объект и субъект конфликта. Объектом конфликта становится то, что вызывает про­тиводействие участников, является основой их спора. В качестве субъекта могут выступать отдельные личности, социальные группы, т.е. те, кто вступают в конфликт, оспаривают друг друга, мнения, интересы, цели и т.п.Отличительные признаки конфликта в том, что он возникает и протекает в сфере непосредственного общения людей как результат обострения противоречий между ними. Кон­фликт можно определить как осознанное столкновение, противо­борство минимум двух людей, группы, их взаимно противополож­ных, несовместимых, исключающих друг друга потребностей, инте­ресов, целей, отношений, установок и ценностей, существенно зна­чимых для личностей или групп.

Игнорировать конфликты на предприятии опасно. Наиболее целесообразно решать обозначившиеся в них проблемы в интересах развития бизнеса. Для этого необходимо научиться управлять кон­фликтами. Конфликтная ситуация — противоречие, представляющее собой скрытое противоборство двух и более участников, каждый из кото­рых имеет свои цели, мотивы, средства или способы решения про­блемы. Наличие конфликтной ситуации является необходимым ус­ловием возникновения собственно конфликта. Конфликтная ситуация включает в себя в качестве элементов предмет разногласий и участников противоборства. Конфликтное взаимодействие возмож­но, только если существуют его участники и предмет разногласий, которые составляют конфликтную ситуацию и могут существовать задолго до инцидента.

Инциндент— это открытое столкновение противоборствующих сторон. Он представляет собой повод для проявления противоре­чий, обусловивших конфликт. В нем обозначаются участники кон­фликтного взаимодействия, предмет спора, начинается открытая борьба. Инцидент — внешняя сторона конфликта. Он не может возникнуть спонтанно из ничего.

В конфликте поведение сторон всегда целенаправленно. Участ­ники обладают противоположно направленными мотивами и целя­ми, которые возникают, когда встречаются препятствия на пути удовлетворения их потребностей. Именно эти мотивы и цели управляют конфликтными взаимодействиями, придают определен­ную направленность развитию конфликтной ситуации и служа! ключом к пониманию и прогнозу поведения оппонентов.

Участники конфликта занимают определенную позицию. Это то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или переговор­ного процесса. Позиция может быть оценена с точки зрения готов­ности к достижению согласия с оппонентом и с точки зрения силы. Сила позиции участника определяется тем, чьи интересы он пред­ставляет. Наименьшей силой обладает позиция оппонента, представ­ляющего свои собственные интересы. Если же цели участника сов­падают с интересами группы, коллектива или предприятия, то сила позиции увеличивается. Соотношение силы позиций противников непосредственно влияет на их поведение в конфликтной ситуации.

Конфликтное поведение участников существенно зависит от то­го, как они видят сложившуюся ситуацию, т.е. от образа конфликт­ной ситуации, в котором отражаются собственные цели и позиция, цели и позиция оппонента, предмет конфликта и условия его про­текания. Соответствие образа конфликтной ситуации реальному положению дел определяет формирование поведения, способст­вующего поиску выхода из проблемной ситуации. Если же в образе конфликтной ситуации собственные цели и позиция, а также пози­ция и цели противника, предмет конфликта отражаются неадекват­но, то поведение участника будет лишь усугублять ситуацию, нагне­тая отрицательные эмоции и напряжение в отношениях.

Предмет конфликта — то, из-за чего возникает конфликт, — является еще одним важным элементом конфликтной ситуации.

Среди множества причин, вызывающих конфликты, наиболее часто встречаются: ошибка в процессе принятия управленческих решений; низкий уровень корпоративной культуры; плохой организационный климат и др. Конфликтная ситуация не обязательно приводит к инциденту, что позволяет влиять на протекание конфликта, предотвращать от­крытое противоборство оппонентов. В то же время конфликтное взаимодействие сторон во время инцидента ведет к изменению конфликтной ситуации. Эти изменения могут происходить в сле­дующих направлениях: устранение конфликтной ситуации посред­ством разрешения противоречий, лежащих в ее основе; усугубление конфликтной ситуации и порождение новых инцидентов; разделе- кие первоначальной конфликтной ситуации на более мелкие, существующие самостоятельно; расширение конфликтной ситуации из-за вовлечения в нее новых участников.

Выделяют следуюшие этапы конфликта: возникновение и развитие конфликтной ситуации; осознание и эмоциональное переживание наличия конфликтной ситуации хотя бы одним из ее участников; начало открытого противоборства сторон; развитие открытого кон­фликта с обозначением позиций участников; разрешение конфлик­та (прекращение конфликтного взаимодействия сторон).

Конфликт, возникающий на предприятии как закономерный этап в развитии, позволяющий разрешить противоречия и выйти на более высокий уровень функционирования, называется конструктивным. Он способствует повышению стабильности и сплоченности персонала, обеспечивает руководителя информацией о реальных потребностях и интересах подчиненных.

В результате разрешения подобного кон­фликта устраняются недостатки в организации труда и управления, открываются пути для внедрения новых идей и методов работы, по­вышается активность персонала. Конструктивный конфликт играет положительную роль в жизни предприятия, которая проявляется в максимальной степени, если удается сосредоточить внимание проти­воборствующих сторон на решении проблемы, породившей столкно­вение, достижении согласия и урегулировании взаимоотношений.

Каждый конфликт сопровождается повышенной эмоциональной напряженностью, возникновением мотивов, направленных на противодействие с оппонентом. В случаях, когда участникам трудно сконцентрироваться на предмете разногласий или противостояние затягивается, отрицательные эмоции и конфликтные мошны могут занять доминирующее положение в споре. Следствием такого раз­вития событий становится снижение эффективности деятельности, разделение коллектива на противоборствующие группировки, уменьшение их взаимодействия, придание первостепенного значе­ния победе в конфликте над соперником, нагнетание атмосферы враждебности, дестабилизация коллектива. Такой конфликт нано­сит вред предприятию и характеризуется как деструктивный. В ос­нове деструктивных конфликтов могут лежать субъективного характера. К их числу относятся ошибки руководства, такие, как нарушение служебной этики, несправедливая оценка подчиненных, нетерпимость к критике в свой адрес, утаивание информации, злоупотребление властью.

Какой бы конфликт ни возникал на предприятии, он не должен оставаться без внимания — его протеканием необходимо управлять. Управление конфликтами предполагает целенаправленное воздействие на их динамику с целью предотвращения, разрешения или ослабления. Оно включает в себя анализ ситуации, диагностику ситуации, прогно­зирование и контроль развития ситуации, оценку их функциональной направленности, предупреждение и разрешение конфликта. В процессе урегулирования конфликта можно столкнуться с си­туацией, когда обе стороны не заинтересованы в его разрешении (например, если они приблизительно равнозначны по статусу или сам конфликт еще недостаточно созрел), но пытаются сохранить видимость хороших отношений. В случаях субъективных противо­речий это неплохая стратегия, которая дает возможность успоко­иться, переосмыслить ситуацию, дождаться появления новых фак­тов и т.д. Если конфликт объективен, т.е. вызван преимущественно производственными причинами, стратегия его избегания ведет к проигрышу для всех, так как время затягивается, а вызвавшие кон­фликт причины не устраняются.

Каждый конфликт индивидуален, во многом отличен от других и имеет свой способ разрешения.


Дата публикации:2014-01-23

Просмотров:262
.

Вернуться в оглавление:

Комментария пока нет...


Имя* (по-русски):
Почта* (e-mail):Не публикуется
Ответить (до 1000 символов):







...

 

2012-2017 lekcion.ru. За поставленную ссылку спасибо.